Informationen für unsere Kunden:
Beantwortung Ihrer Kundenfragen in Form einer FAQ.
1. Versenden Sie auch lebende Tiere und Pflanzen?
Nein, wir haben keine lebenden Tiere, Steine und zur Zeit auch noch keine natürlichen Wasserpflanzen im Sortiment.
2. Wie hoch sind Ihre Versandkosten?
Wir bieten innerhalb Deutschlands pauschale Versandkosten an. Ausführliche Informationen finden Sie unter dem Link Zahlung und Versand
3. Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein. Sie als Kunde bestimmen, was und wieviel Sie bestellen möchten.
Nachteil! Durch unsere pauschalen Versandkosten sind diese bei einem Paket mit einem kleinen Ersatzteil dann natürlich ebenso hoch wie bei einem Produkt das bedeutend größer ist oder aus mehreren Produkten besteht.
4. Wie kann ich am besten mit Ihnen in Kontakt treten?
Die beste Methode ist immer die per Mail oder auch über unser Kontaktformular. Der Vorteil hierbei ist, das Sie zb. erfragte Daten zu Produkten wie zb. Größe, Wattleistung, Funktionen, kann ich das Futter für meine Fische füttern etc. immer schriftlich zur Hand haben.
Haben Sie Fragen zu Fischbesatz, Beckeneinrichtung und bestimmten Produkten dazu, helfen wir Ihnen gerne weiter.
5. Wie benutze ich die Shopsuche am besten?
In der Regel reicht es aus, ein Wort anzugeben.
Beispiel: Sie suchen das Futter Malawi von Tropical. Geben Sie dazu einfach das Wort Malawi ein. Vermeiden Sie Worte einzugeben die so aussehen wie "Malawi + 300ml + Tropical (Beispiel)", da die Suche im Shop nicht analog wie von einer Suchmaschine gewohnt funktioniert. Wie haben zu Ihrer Unterstützung eine Fehlertolerante Suchfunktion eingebaut, die bei Verschreibern oder ähnlich klingenden Worten meist doch das richtige findet.
!Tip! Es lässt sich ein Produkt meist ebenso schnell finden, wenn sie auf der linken Shopseite den Hersteller aus unserer Box "Hersteller" direkt auswählen. Dort lässt sich dann auch der Hersteller nochmals nach Warengruppen, Preis aufsteigend/absteigend usw. sortieren. Sollte das gesuchte Produkt nicht dabei sein, schicken Sie uns einfach eine Mail mit Ihrer Suchanfrage (siehe auch Punkt 6).
6. Ich finde das gesuchte Produkt nicht im Shop?
Schreiben Sie uns Ihre Produktsuche über unser Kontaktformular oder mittels e-mail und geben Sie bitte möglichst genau an was Sie benötigen. So fern es uns möglich ist besorgen wie Ihnen das gesuchte Produkt umgehend und stellen es hier im Shop ins Sortiment.
7. Ich brauche einen Artikel schnellstmöglich
Schreiben Sie uns möglichst bevor Sie bestellen über unser Kontaktformular oder mittels e-mail Ihr Anliegen und welches Produkt Sie schnell benötigen.
8. Welche Browser (Browsereinstellungen) sind für Ihren Shop das beste?
Bei uns gibt es kein Optimiert für BrowserX. Der Shop ist Optimiert für seine Besucher, (*fast) egal mit welchem Browser und Einstellungen die Seite besucht wird.
* Einige "exotische" Browser oder Browsertools können trotzdem zu einer unterschiedlichen Darstellung führen. Bekannte Probleme mit Browsern versuchen wir immer so schnell und so gut es uns möglich ist abzustellen.
